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數位整合你的人脈資源─My CRM 業務客戶關係管理
   
 
 


My CRM 業務客戶關係管理
課程,解決你長久以來不知如何有效整理客戶名片的各種疑難
雜症,隨著課程你可以將你長久以來想要達成的客戶資料管理做好,不僅完成客戶名片e化,更可完成與 PDA同步的功能,讓你輕易找出你所需的各種電話等各種通訊資料,達成行動業務。並且掌握各種位未來知識經濟所需的各項個人知識管理所要的資訊管理工具的基本應用,例如Outlook / Notes、PDA、 Word、Excel、ICQ,網路電子報與相關資源介紹等等。

 
 
 


了解數位經濟的發展趨勢:

掌握e時代的機會、挑戰與競爭原則,學會
如何逐步建立自己的業務資訊管理系統(PKM
for Sales),增加個人的知識含量,減少平
時的例行勞務性工作,增加資源應用加乘效
應,提高工作效率。

 
 


專業人員知識管理介紹
(PKM for Sales/CRM):

整合個人數位客戶資源管理、通訊管理系統
、數位行事曆與工作管理、文件資料管理、
行動工作管理系統、網路資源管理做好個人
專業知識管理。

 
 


自行DIY建立客戶資源資料庫管理
與動員連絡系統 :

學習如何將自己的名片、通訊錄、客戶名單
與產業名單快速有系統地數位化;如何有效
的客戶分類與關鍵字規劃;如何充分地利用
數位業務管理(eSales)、數位業務推展與
數位業務追蹤、個人CRM(客戶關係管理)、
個人關係1-1行銷公關。

 
 


規劃你個人的行動辦公室:

PDA、智慧型手機與無線上網相關設備的選
購、基本的安裝設定與使用、與電腦的連線
設定的同步設定與如何利用數位設備建立行
動資料庫,以最低成本建置個人專屬的行動
工作環境,將各種資訊帶著走,隨手可得,
達成任何時間、任何地點、以任何方式做到
任何事情的專業行動工作者。

 
 


整合現有常用軟體提昇效率:

Outlook與MS Office 的結合與應用,如
何自行印製各種名冊,名牌,標籤與個別化
賀卡與信件製作,有效的群組工作,時間管
理與專案管理工作指派管理。

 
 


快速輕鬆的建立電子宣傳動員機制:

利用數位傳真、網站、電子報等工具,有效
應用個人資料庫,推展個人網路公關,經營
個人電子報,進行個人網路行結合資料庫與e-FAX的整合使用、資料庫與手機通訊錄的整合使用介紹與資料庫的整合使用介紹。

 
 


個人輕易做到一分鐘個人化關係服務(My e-CRM):

掌握e時代的機會、挑戰與競爭原則,學會如何逐步建立自己的業務資訊管理系統(PKM for Sales),增加個人的知識含量,減少平時的例行勞務性工作,增加資源應用加乘效應,提高
工作效率。

 
 
 
講     師
楊舜仁 Sooner Yang 專業講師
課程時數
基礎(1) 6小時,基礎(2) 6小時,共12小時
課程費用
基礎課程(1) 6小時 NT 4500 元
基礎課程(2) 6小時 NT 4500 元
兩課程一起報名 課程12小時 每位NT 9000
企業內訓以專案鐘點計價 相關細節 歡迎連絡詢問!!
課程內容
數位工作上機基礎課程(1) (6小時)
  一、 專業人員如何因應數位經濟的新型態競爭
       ─數位科技行銷介紹
         數位時代知識發展重要趨勢
 
  1. 企業面臨數位化經營的挑戰
  2. 個人如何利用資訊工具進行e化
  3. 行動工作與行動商務簡介
         專業人員資訊管理介紹 (PKM for Sales/CRM)
 
  1. 專業人員如何利用資訊工具進行e化
  2. 專業人員數位客戶資源管理簡介
  3. 專業人員通訊管理系統簡介
  4. 專業人員數位行事曆與工作管理簡介
  5. 專業人員文件資料管理簡介
  6. 專業人員行動工作管理系統簡介
  7. 專業人員網路資源管理簡介
  二、 如何有效提昇工作效率做好客戶人脈關係管理
       ─專業人員知識管理PKM規劃
         數位業務商務工作資源管理 (PKM Resource Databse)
 
  1. 如何規劃建立個人人際資源資料庫管理系統
  2. 如何規劃整理現有的名片,通訊錄與各種資源名單
  3. 資源資料庫 e化八步驟
  4. 如何建立屬於自己的分類表與關鍵字
  5. 如何有效率的將名片分類與標示說明
  6. 有效率名片資料的輸入
  7. 欄位的規劃與格式與輸入時的注意事項
         介紹客戶的分類原則與實作
 
  1. 介紹與討論銷售實務分類表、關鍵字表、欄位表等家庭作業
  2. 如何做好有效銷售互動紀錄
  3. 名片整理實務Q&A
  4. 如何整理現有名片與名冊檔案轉檔
    介紹名片送打實務 (打字與輸入問題研究)
  三、 如何操作簡易軟體提供工作效率
       ─Outlook 整合上機操作
 
  1. 聯絡人的基本介紹
  2. 電子信箱的基本操作
  3. 數位工作指派與回報追蹤
  4. 專業秘書與客戶行事曆管理
  5. 如何進階整合聯絡人、電子信箱、工作與行事曆
  6. 如何快速打通Outlook的任督二脈
  四、 整合Office與Outlook做好客戶關係管理
       ─PKM與Office 進階上機操作
         如何整合OUTLOOK & OFFICE做好業務文書工作
 
  1. 如何匯入打完字檔案資料
  2. 分眾群組搜尋與動員簡介
  3. 資料庫與相關文件的合併列印
  4. 自行印製各種名冊、名牌、標籤、賀卡與個別化信件
  5. 有效的信件管理
  數位業務行銷上機基礎課程(2) (6小時)
  一、 客戶資料庫整合管理
 
  1. 業務記事與聯絡記錄
  2. 客戶關鍵字規劃介紹
  3. 多元資料庫的整合
  4. 有效的信件管理
  二、 行動業務與行動辦公室(最好有電腦房)
       ─PDA的選購應用及My CRM整合上機操作
 
  1. 業務工作數位化
  2. 配置行動數位工具選購
  3. 行動銷售時間管理
  4. 商務發展行動化
  5. 如何規劃一個行動辦公室
  6. PDA 與Smart Phone等各種數位工具的基本使用介紹
  7. 無線上網手機與相關配備介紹
  8. 如何利用PDA提昇業務銷售工作
  三、 通訊管理系統介紹
 
  1. 個人通訊的整合
  2. 數位傳真介紹
  3. 隨身傳真介紹
  4. 大量傳播動員
  5. 傳真動員通告
  6. 簡訊SMS動員通告
  7. 電子信件通告
  8. 信件DM通告
  9. 個人化與一對一
  四、 輕鬆做好客戶關係管理
       ─客群經營與電子報經營介紹
         客戶關係建立
 
  1. 客戶服務管理規劃
  2. 社群規劃與經營
  3. 客戶資料庫管理行銷與設計
  4. 網友消費行為模式建立與分析
  5. 如何建立網友的信賴關係
  6. 如何累積會員數量與互動關係
         客戶關係建立與數位行銷
 
  1. 如何規劃個人電子報
  2. 如何透過電子報促進銷售
  3. 如何提高會員的互動忠誠度
  4. 虛擬社群與實體組織活的的整合
  5. 數位公關業務流程規劃、如何數位工具來完成銷售流程
  6. 如何利用電子信件強化人脈經理與客戶關係經營
  7. 群組動員、個人電子報行銷的經營概論
  8. 簡易網路行銷與整合數位公關
  9. 一對一行銷與客戶關係行銷
         專業經理人客戶關係管理與業務開發推展
       (my e-CRM & my e-Sales)
 
  1. 如何推展資料庫行銷
  2. 如何建立個人客戶關係管理(My e-CRM)
  3. 網路行銷與網路個人公關
聯絡方式
相關課程訊息,請洽詢客戶服務專員。
(02) 2546-3400
(02) 2717- 0717 (FAX)
service@sooner.com.tw
 
 
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